Bouygues Telecom - eSIM
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      Preguntas frecuentes sobre eSIMs

      ¿Qué es una eSIM?
      Una eSIM es una tarjeta SIM integrada directamente en su dispositivo por el fabricante. No es necesario insertarla en su teléfono inteligente y puede programarse de forma remota. El funcionamiento de la eSIM es idéntico a una tarjeta SIM física. Solo la instalación del perfil de usuario y la activación es ligeramente diferente.
      ¿Qué smartphones son compatibles con la eSIM?

      La lista se actualiza constantemente a medida que salen al mercado más dispositivos compatibles con la eSIM.

      Asegúrate de que tu dispositivo es compatible con la eSIM y está desbloqueado por el operador antes de comprarlo. Tenga en cuenta que pueden aplicarse restricciones específicas del país y del operador y que esta lista puede no estar completa.

      A partir de mayo de 2022, la lista de dispositivos compatibles con la eSIM es la siguiente:

       

      Apple

      • iPhone 13*
      • iPhone 13 Pro*
      • iPhone 13 Pro Max*
      • iPhone 13 Mini*
      • iPhone 12*
      • iPhone 12 Mini*
      • iPhone 12 Pro*
      • iPhone 12 Pro Max*
      • iPhone 11*
      • iPhone 11 Pro*
      • iPhone 11 Pro Max*
      • iPhone XS
      • iPhone XS Max*
      • iPhone XR*
      • iPhone SE (2020)
      • iPhone SE (2022)
      • iPad Air (3rd Generation)
      • iPad Air (4th generation)
      • iPad Pro 11‑inch (1st generation)
      • iPad Pro 11‑inch (2nd generation)
      • iPad Pro 11-inch (3rd generation)
      • iPad Pro 12.9‑inch (3rd generation)
      • iPad Pro 12.9‑inch (4th generation)
      • iPad Pro 12.9-inch (5th generation)
      • iPad (7th generation)
      • iPad (8th generation)
      • iPad (9th generation)
      • iPad Mini (5th generation)
      • iPad Mini (6th generation)

      *iPhones de China continental no son compatibles con la eSIM.
      *iPhones de Hong Kong y Macao (excepto el iPhone 13 mini, el iPhone 12 mini, el iPhone SE 2020 y el iPhone XS) no son compatibles con la eSIM.

       

      Samsung*

      • Samsung Galaxy S22 Ultra 5G
      • Samsung Galaxy S22+ 5G
      • Samsung Galaxy S22 5G
      • Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
      • Samsung Galaxy S21 5G
      • Samsung Galaxy S21+ 5G
      • Samsung Galaxy S20
      • Samsung Galaxy S20+
      • Samsung Galaxy Note 20+
      • Samsung Galaxy Note 20
      • Samsung Galaxy Note 20 Ultra
      • Samsung Galaxy Fold
      • Samsung Galaxy Z Flip
      • Samsung Galaxy Z Flip 3 5G
      • Samsung Galaxy Z Fold 2

      *La serie S20/S21 FE de Samsung no es compatible con la eSIM. El Samsung Note 20 Ultra y el Samsung Galaxy Z Fold 2 originados en Hong Kong no pueden ser utilizados con eSIMs, así como los dispositivos Samsung originados en Estados Unidos y Canadá. Sin embargo, para la serie Samsung S21 (con la excepción de los modelos FE) para Canadá y los EE.UU., si usted ya tiene el One UI 4, esta actualización puede añadir la capacidad eSIM a su dispositivo. Puedes comprobar si tu dispositivo tiene capacidad para eSIM aquí, O no dudes en ponerte en contacto con tu operador o proveedor para asegurarte de que tu dispositivo Samsung tiene capacidad para eSIM.

       

      Google Pixel

      • Google Pixel 3 & 3 XL*
      • Google Pixel 3a & 3a XL*
      • Google Pixel 4, 4a & 4 XL
      • Google Pixel 5*
      • Google Pixel 6
      • Google Pixel 6 Pro

      *Los dispositivos Pixel no son compatibles con la eSIM: Pixel 3 de Australia, Taiwán y Japón; dispositivos Pixel 3 comprados con servicio de los operadores estadounidenses o canadienses que no sean Sprint y Google Fi; Pixel 3a, que se compra en el sudeste asiático y con servicio de Verizon.

       

      HAMMER

      • HAMMER Explorer PRO
      • HAMMER Blade 3
      • HAMMER Blade 5G
      • myPhone NOW eSIM

       

      Motorola

      • Motorola Razr 2019
      • Motorola Razr 5G

       

      Huawei

      • Huawei P40
      • Huawei P40 Pro*
      • Huawei Mate 40 Pro

      *Huawei P40 Pro+ no es compatible con las eSIM.

       

      Others

      • Nuu Mobile X5
      • Gemini PDA 4G+Wi-Fi
      • OPPO Find X3 Pro*
      • OPPO Find X5 Pro*
      • OPPO Find X5*
      • Sony Xperia 10 III Lite

      *Regiones que no admiten la doble tarjeta SIM en los teléfonos Oppo Australia (Telstra y Optus), y Japón (KDDI).

       

      ¿Aún no estás seguro de si tu dispositivo es compatible con la eSIM? Ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico/chat en directo o ponte en contacto directamente con tu proveedor/operador telefónico.

      ¿Cómo activo mi eSIM?
      Una vez que haya comprado su viaje eSIM, debe escanear su código QR en su teléfono compatible. La activación de la eSIM se realiza inmediatamente después de la solicitud de activación si está en Francia.

      iPhone:
      • En "Configuración", seleccione "Datos celulares".
      • Seleccione "Agregar un paquete celular".
      • Escanee el código QR y registre el eSIM.

      Android:
      • Vaya a "Configuración" y luego seleccione "Conexiones".
      • Seleccione "Administrador de tarjetas SIM".
      • Seleccione "Agregar un plan móvil", luego "Agregar a través del código QR".
      • Escanee el código QR y registre la eSIM.
      • Seleccione "OK" al final de la descarga del perfil.

      Una vez que su perfil se descargue en su teléfono, podrá acceder a la red móvil de Bouygues Telecom.


      Recuerda activar la itinerancia de datos en tu eSIM para obtener todas las ventajas en todos los países cubiertos.
      ¿Cómo funciona el proceso de activación?
      Usted compra la eSIM en el sitio web y recibirá su código QR por correo electrónico.

      Al recibir el correo electrónico, puede descargar su perfil eSIM a su teléfono escaneando el código QR en cualquier lugar del mundo. Deberá estar conectado a una red de Internet (WiFi o celular). Su eSIM está listo.

      Cuando llegue a Francia o si ya está en Francia, solo tiene que seleccionarlo como su tarjeta SIM principal.
      ¿Es inmediata la activación?
      Sí, su eSIM se activa de inmediato si está en Francia. Si está en el extranjero, su eSIM se activará cuando llegue a Francia.

      Por lo tanto, puede cargar y escanear su código QR desde cualquier lugar del mundo antes de su llegada a Francia sin que se inicie su oferta.
      Estoy cambiando de teléfono inteligente. ¿Puedo transferir mi eSIM a mi nuevo teléfono?
      Puede transferir su perfil desde un teléfono a otro.

      • Conéctese a Internet a través de WiFi (Transferencia de eSIMs sin WiFi no funciona)
      • Elimine su perfil eSIM desde su primer teléfono
      • Escanee su código QR desde su segundo teléfono (puede tardar unos minutos en descargar su perfil de eSIM nuevamente).

      Si ha personalizado su código PIN, se restablecerá por defecto

      ¿Cómo elimino mi perfil de eSIM en mi teléfono?
      Para eliminar su perfil de eSIM desde su teléfono, debe borrar su eSIM. Su teléfono debe estar conectado a WiFi.

      iPhone:
      • Ir a la configuración
      • Seleccione "Planes celulares".
      • Luego seleccione "Borrar mi plan de teléfono celular"

      Android:
      • Vaya a "Configuración" y luego seleccione "Conexiones".
      • Seleccione "Administrador de tarjetas SIM".
      • Seleccione el plan móvil que desea eliminar
      • Seleccione "Eliminar".
      • Confirme su solicitud seleccionando "Restablecer".
      Mi eSIM está bloqueado. ¿Cómo obtengo mi código PUK?
      El eSIM funciona de la misma manera que una tarjeta SIM. Puede encontrar el código PUK en el correo electrónico provisto en el momento de la suscripción.
      ¿Qué pasa si mi teléfono es robado?
      Similar a una tarjeta SIM física, debe reemplazarlo con uno nuevo.
      ¿Qué pasa si pierdo mi código QR?
      Puede continuar beneficiándose de su eSIM, pero no podrá solicitar un nuevo código QR si cambia o pierde su teléfono.
      ¿Hay siempre un código PIN y un código PUK?
      El código PIN es 0000. La eSIM funciona de la misma manera que la SIM física: tiene un código PIN y un código PUK específico en caso de que el código PIN esté bloqueado.
      ¿Cuál es la ventaja de ofrecer múltiples usos / descargas de eSIM?
      Hoy somos el único operador para ofrecer múltiples descargas. Si cambia su teléfono, puede colocar su perfil de eSIM en su nuevo teléfono sin tener que solicitar un nuevo eSIM. - Todo lo que tiene que hacer es usar el código QR que se le envió.
      ¿Qué pasa si quiero continuar usando mi número de extranjero mientras estoy en Francia?
      Puede continuar usando su número extranjero y ofrecerse libremente mientras tenga el My European eSIM.

      Aún será accesible, sin embargo, su operador puede cobrarle las tarifas de roaming por sus llamadas, SMS y uso de datos.
      ¿Puedo utilizar la eSIM para el plan de datos local mientras sigo recibiendo llamadas en mi tarjeta SIM (o viceversa)?
      Sí, puedes hacerlo si tu teléfono es compatible con la función Dual SIM.

      La doble SIM le permite tener dos tarjetas (e)SIM activas y usted elige cuál debe utilizar los datos celulares y/o enviar/recibir mensajes.

      iPhone:
      • Configuración > Celular > Pulse "Línea de voz predeterminada" > Elija su tarjeta SIM principal para las llamadas*
      • Configuración > Celular > Pulse "Datos Celulares" > Elija su tarjeta SIM principal para Datos Móviles
      *La opción sólo está disponible cuando ambas tarjetas (e)SIM están activadas

      Android:
      • Ajustes > Red e Internet (Wireless & Networks) > Pulse "Tarjetas SIM" ("Dual SIM Setting") > Puede seleccionar su tarjeta SIM principal para Llamadas / Datos